З обліковим записом Interflora ви ніколи не забудете відправити квіти чи подарунки. Процес замовлення відбувається швидше, і ви можете отримати знижки.
Коронавірус змінив все наше життя, і ці зміни привносять багато невизначеності. Однак, на що ви можете розраховувати, так це на безпеку нашого сервісу – здоров'я та добробут наших клієнтів та флористів – наш пріоритет номер один! Наразі наші флористи працюють у звичайному режимі. Ми ретельно дотримуємося вказівок Всесвітньої організації охорони здоров’я, місцевого управління охорони здоров’я, уряду та приймаємо і виконуємо замовлення лише там, де це безпечно. Ми продовжуватимемо дуже уважно стежити за ситуацією і, за необхідності, внесемо зміни в організацію доставлення.
Будь ласка, зверніть увагу на те, що у флористів у менших населених пунктах може не бути усього асортименту квітів , і тому ми не зможемо запропонувати асортимент квітів, зображений на фотографіях. Ми попросили наших флористів зробити все можливе, щоб усі привітання були доставлені разом із квітами найкращої якості.
У випадку, якщо флорист не зможе створити замовлений Вами букет через обмежений вибір квітів, він замінить його на «Букет дня» такої ж вартості.
Наша служба підтримки клієнтів зробить усе можливе, щоб повідомити наших клієнтів про зміни у доставленні. Просимо Вас поставитись з розумінням, якщо квіти або їхній колір відрізняються від того, що показано на нашій вебсторінці.
Флористи Interflora носять захисні маски і пропонують безконтактне доставлення. Таким чином ви можете попросити залишити квіти в безпечному місці. Флорист, який здійснює доставлення, зв’яжеться з отримувачем телефоном або подзвонить у двері і простежить, що квіти безпечно отримані. Під час онлайн-замовлення скористайтеся текстовим полем «Коментарі щодо доставлення» під блоком «Подробиці про отримувача - Змінити або уточнити деталі доставки...», щоб повідомити нам, де ви хочете, щоб флорист залишив замовлення, і ми про все подбаємо.
Якщо ви вже зробили у нас замовлення і знаєте, що пункт доставлення зараз закритий через коронавірус або що отримувач знову працює в офісі, а не віддалено, чи знаходиться на самоізоляції, зателефонуйте нам за номером +372 600 3900 або напишіть на електронну пошту info@interflora.ua, і ми з радістю внесемо зміни у вказівки щодо доставлення вашого замовлення.
Не зважаючи на важкі часи, ми робимо усе можливе, щоб ваші рідні та близькі люди прийняли привітання, не наражаючись на небезпеку.
Для Fleurop-Interflora NE Europe OÜ (далі – Fleurop-Interflora)конфіденційність наших клієнтів є дуже важливою, і ми хочемо запевнити вас, що серйозно ставимося до конфіденційності та безпеки персональних даних. Політика конфіденційності (далі – Політика конфіденційності) стосується персональних даних, які зібрані компанією Fleurop-Interflora через вебсайт з доменним ім’ям www.interflora.ua, а також будь-яких наших застосунків, якими користуються наші клієнти, мобільних вебсайтів та інших пов’язаних вебсайтів, сервісів та субдоменів (сукупно «вебсайти»). Термін «вебсайти» також охоплює збір та обробку персональних даних через нагадування, надіслані електронною поштою, інформаційні розсилання, соціальні мережі, телефон та електронну пошту.
У своїй діяльності ми керуємося Європейським актом про захист даних (GDPR), місцевим законодавством і законами, власною стратегією захисту даних та іншими встановленими стандартами захисту даних. Ця Політика конфіденційності адресована суб’єкту даних, зазначеному в GDPR, далі – Користувач, чиї персональні дані обробляються для надання послуги.
Наша Політика конфіденційності пояснює такі ключові теми:
Для нас важливо підтримувати Політику конфіденційності актуальною, тому ми рекомендуємо час від часу її знову переглядати.
Ми збираємо персональні дані кожного разу, коли Користувач взаємодіє з нашими вебсайтами, включно зі здійсненням покупки, переглядом наших вебсайтів, реєстрацією для отримання будь-яких наших послуг або використанням наших послуг будь-яким іншим способом. Коли ви надаєте нам персональні дані через форму, ми вказуємо, які персональні дані є необов’язковими. Зверніть увагу, що ми можемо не прийняти або не виконати замовлення, якщо ви вирішили не надавати персональні дані, а збір персональних даних потрібний або необхідний для виконання замовлення або на підставі юридичного зобов’язання.
Типи персональних даних, які ми збираємо, зберігаємо або обробляємо, включають наступне. Ми надаємо додаткову інформацію щодо використання персональних даних в пункті 8.
Персональні дані, які надаються, коли ви здійснюєте у нас покупку:
Додаткові персональні дані, пов'язані з обліковим записом користувача:
Додаткові персональні дані, отримані під час використання наших вебсайтів:
Додаткові персональні дані, отримані при зверненні до нас:
Наші положення та умови вимагають, щоб особі, яка розміщує замовлення у нас, уже має бути 18 років. Якщо хтось вважає, що ми зібрали персональні дані від особи віком до 18 років, будь ласка, повідомте нас за тими даними, які надані у пункті 14.
Ми використовуємо персональні дані з такою метою:
З метою обслуговування клієнтів:
Будь ласка, зверніть увагу, що відправнику або отримувачу надходитимуть повідомлення щодо виконання замовлення або з метою обслуговування клієнтів, навіть якщо відправник відмовився отримувати рекламні повідомлення.
Для маркетингових цілей:
Для маркетингу з залученням третіх сторін:
Ми можемо користуватися послугами рекламних агентств, які від нашого імені проводять рекламні компанії на інших вебсайтах, не лише на нашому. Вони можуть використовувати дані, які ми зібрали на нашому вебсайті, а також файли cookie, щоб зробити рекламу більш персоналізованою та оцінити ефективність реклами. Будь-яка інформація, зібрана ними за допомогою файлів cookie, є повністю анонімною, ми не надаємо доступ до будь-яких персональних даних, що зберігаються в нашій базі даних, які могли б ідентифікувати особистість Користувача. У пункті 5 ви можете дізнатися більше про нашу політику використання файлів cookie.
Для внутрішніх бізнес-цілей:
Ми використовуватимемо усі зібрані персональні дані, щоб краще зрозуміти, скільки людей відвідує наші вебсайти, наскільки добре сайти працюють, і розглядатимемо, які покращення варто внести, щоб наша робота в Інтернеті була ефективнішою. Це також допомагає нам визначити, які продукти та послуги цікавлять клієнтів, і що вони можуть придбати у нас у майбутньому.
Користувач має право в будь-який час відмовитися від отримання рекламних повідомлень у такий спосіб:
Наш вебсайт використовує файли cookie для перегляду та здійснення покупок у нашому інтернет-магазині. Файли cookie не містять жодної особистої інформації, а є ідентифікаційним кодом, який дозволяє нам відстежувати кошик покупок, щоб можна було зробити покупку. Ми пов’язуємо файли cookie з Користувачем, коли він входить за допомогою особистого облікового запису та/або робить покупку.
Ми також ділимося файлами cookie, щоб запропонувати якісне обслуговування клієнтів і покращити роботу з програмним забезпеченням сторонніх розробників на нашому вебсайті, наприклад Live Chat та програмним забезпеченням, яке збирає історію перегляду та дії користувачів (наприклад, Google Analytics). Будь-яка інформація, яку ці треті сторони збирають за допомогою файлів cookie та тегів дії, є повністю анонімною.
Продовжуючи користуватися нашим вебсайтом, ви погоджуєтесь з нашою політикою щодо файлів cookie
Fleurop-Interflora прагне захищати та поважає права і конфіденційність наших клієнтів та користувачів. Також ми гарантуємо, що ваші персональні дані перебувають в безпеці. Ми не зберігаємо персональні дані, які не потрібні для розміщення та виконання замовлення, моніторингу конфіденційності, досягнення наших маркетингових цілей, покращення взаємодії з користувачем вебсайту або для інших цілей, перелічених у попередніх параграфах.
Ми використовуємо адміністративні, організаційні, технічні та фізичні засоби для захисту персональних даних від використання або розкриття несанкціонованим способом. Наприклад, ми регулярно перевіряємо наш вебсайт, бази даних, технічні системи та інші активи на наявність вразливостей, навчаємо наших співробітників, робимо сценарне планування та протоколи управління кризовими ситуаціями, щоб переконатися, що ми здатні реагувати на загрози кібербезпеці та на інциденти, пов'язані із захищеними даними.
Ми повідомимо орган нагляду, а також постраждалого суб'єкта даних про будь-які важливі інциденти, пов'язані з безпекою, протягом 72 годин після того, як інцидент стався.
Вебсторінки Fleurop-Interflora не бачать і не зберігають особисту інформацію, яка стосується банківського рахунку користувача, за винятком підтвердження платежу або даних підтвердження платежу, зазначених банком.
Fleurop-Interflora ніколи не просить підтвердити будь-які дані банківського рахунку чи кредитної картки в письмовій формі або електронною поштою. Платіжні шлюзи спрямовують платіж на захищений вебсайт, визначений банком, за межами вебсайту Fleurop-Interflora.
Під час використання комп’ютерного пристрою в загальнодоступному місці рекомендується завжди виходити з системи та закривати вебпереглядач після завершення онлайн-сеансу.
Використовуйте надійний та конфіденційний пароль під час створення облікового запису. Якщо створюєте обліковий запис компанії, то, в такому разі, пароль можна надати лише авторизованому персоналу. Ми наполегливо рекомендуємо уникати використання одного пароля для кількох облікових записів в Інтернеті. Будь-який створений пароль повинен містити щонайменше 8 символів і принаймні одну літеру верхнього регістру та одну малу літеру.
Ми рекомендуємо регулярно змінювати пароль. Це можна зробити в розділі «Мій обліковий запис».
Для обробки персональних даних Fleurop-Interflora спирається на різні законні підстави. У деяких випадках щодо одних і тих самих персональних даних може застосовуватися більше ніж одна законна підстава.
Ми будемо ділитися персональними даними з третіми сторонами для забезпечення працездатності нашого вебсайту, виконання, обробки та доставляння замовлень, а також здійснення маркетингових кампаній. Нижче наведено перелік типів третіх осіб, які можуть отримувати персональні дані. Наші сторонні постачальники зобов’язані обробляти персональні дані відповідно до заходів захисту та безпеки та нашої Політики конфіденційності.
Партнери Fleurop-Interflora / партнери з реалізації: Fleurop-Interflora ділиться даними з нашими флористами, які мають статус незалежних компаній. Наші флористи є дистриб'юторами для виконання та доставлення замовлень. Ми також залучаємо інших сторонніх партнерів, таких як гуртові продавці певних товарів, а також поштові та кур’єрські сервіси. Наші флористи та партнери з виконання замовлень зв’яжуться з отримувачем, щоб запланувати доставлення або перевірити інформацію про доставлення та наявність (якщо замовник та Fleurop-Interflora не домовилися про інше).
Флористи або кур'єри не бачать контактну інформацію відправників. У разі потреби Fleurop-Interflora зв’яжеться з відправником щодо будь-яких питань обслуговування клієнтів.
Філії Fleurop-Interflora: для виконання міжнародних замовлень Fleurop-Interflora може надавати персональні дані своїм філіям, включно з Interflora Inc та FTD Companies, Inc., їхніми дочірніми компаніями та філіями. При замовленні товару для міжнародного доставлення це також може включати інші сторонні організації, які виконують та доставляють замовлення.
Постачальники інтернет-технологій: для управління нашими операціями Fleurop-Interflora укладає контракти з третіми сторонами, які надають технічні послуги для захисту нашого вебсайту, підтримують бази персональних даних для цілей, зазначених у цій Політиці конфіденційності, та підтримують вміст вебсайту. Ці треті сторони зобов’язані дотримуватися чинного законодавства та Політики конфіденційності Fleurop-Interflora.
Постачальники квітів і подарунків (окрім флористів Fleurop-Interflora): для виконання замовлень клієнтів Fleurop-Interflora укладає контракти з третіми сторонами, котрі надають товари, яких у місцевих флористів може не бути, наприклад, вишукані продукти та подарунки
Постачальники фінансових / платіжних послуг: для обробки клієнтських замовлень, розміщених у нас, Interflora укладає контракти з компаніями, які обробляють платежі, гарантують безпеку ваших транзакцій та запобігають або виявляють шахрайські транзакції.
Постачальники маркетингових послуг: Interflora укладає контракти з третіми сторонами, котрі:
Покращення вебсайту: щоб запропонувати безпечний та найкращий досвід під час користування нашими послугами, ми укладаємо договори з третіми сторонами, які допомагають нам визначати та покращувати наш вебсайт, надають дані про трафік вебсайту та інформацію про ефективність вебсайту, а також надають відомості про ефективність вебсайту, згідно з досвідом клієнтів.
Постачальники обслуговування клієнтів: щоб надати нашим клієнтам найкращі послуги, ми використовуємо програмне забезпечення сторонніх розробників, яке надає нам функціонал «Живого чату».
На додаток до зазначених вище причин, ми можемо надавати ваші персональні дані третім сторонам за таких обставин:
Запити правоохоронних органів / уряду: закон може вимагати від нас надавати персональні дані правоохоронним органам, державним органам за наявності ордеру на обшук, повістки в суд чи іншого юридичного запиту чи розпорядження, або слідчому органу чи учаснику цивільного процесу, включно з екстреними ситуаціями. Ми також можемо розкривати персональні дані, якщо ми переконані, що розкриття необхідне для дотримання відповідних законів, для встановлення, здійснення або захисту правових претензій, для запобігання та викриття шахрайства та іншої незаконної діяльності, для запобігання смерті або неминучого тілесного ушкодження, або для захисту прав, власності чи безпеки наших Користувачів, інших людей і нас самих.
Ділові та юридичні цілі Interflora / Злиття та поглинання: можуть мати місце ділові або юридичні причини для розкриття особистих даних. Наприклад, ми можемо передавати дані, які ми маємо про вас, третім сторонам у зв’язку з фактичним або потенційним злиттям, консолідацією, придбанням, реінкорпорацією, продажем/розподілом, придбанням або іншою подібною операцією, що стосується всієї або частини нашої компанії чи будь-якого афілійованого підприємства, або як частина корпоративної реорганізації чи продажу акцій чи іншої зміни корпоративного контролю. Якщо ми зазнаємо такої трансформації бізнесу, персональні дані можуть бути одним із активів, які можуть бути передані або будуть передані в рамках бізнес-переміщення та використані такою третьою стороною, як якби ця третя сторона була Interflora.
Ми будемо зберігати ваші персональні дані лише для цілей, зазначених у цій Політиці, і до тих пір, поки ми маємо юридичні або ділові вимоги робити це.
Під час оформлення міжнародного замовлення інформація, пов’язана із замовленням та доставленням, а також особиста інформація, пов’язана з отримувачем, буде надіслана філіям Interflora Inc та їхнім партнерам. Це означає, що особиста інформація може надсилатися за межі Європейської економічної зони (ЄЕЗ) з метою виконання замовлення та обслуговування клієнтів.
Ми запровадили відповідні технічні та організаційні заходи та відповідні запобіжні заходи для захисту персональних даних, уклавши стандартні договірні положення з отримувачами даних у країнах за межами ЄС. Якщо будь-яке розкриття персональних даних означає, що ваші персональні дані будуть передані за межі Європейської економічної зони, ми зробимо таку передачу лише якщо:
Ми повністю поважаємо право, яке ви маєте на ваші дані, включно з правами на отримання копії особистої інформації, яку ми зберігаємо про вас. Будь ласка, зверніть увагу, що ми можемо передавати лише ті дані, розкриття яких не порушує інтелектуальну власність або комерційне законодавство, не впливає негативним чином на права і свободи третіх осіб і не є технічно надто складними для отримання.
Як власник ваших персональних даних, ви маєте:
Право на перегляд особистих даних, які ми зберігаємо про вас: ви можете переглянути персональні дані у своєму обліковому записі, увійшовши під своїм ім'ям користувача та паролем.
Щоб отримати додаткову копію всієї інформації, яку ми маємо про вас, надішліть заявку з цифровим підписом нашим контактним особам, вказаним у пункті 14. Ми відповідаємо на запит і приймаємо рішення щодо нього протягом принаймні 30 робочих днів. Щоб ідентифікувати себе іншим способом, окрім цифрового підпису, зв’яжіться з нами за контактними даними, наведеними в пункті 14.
Право на виправлення: ви можете попросити нас оновити та виправити будь-які застарілі чи неправильні персональні дані, які ми зберігаємо про вас, або закінчити заповнення неповних персональних даних. Щоб оновити свої персональні дані, зайдіть у свій обліковий запис на нашому вебсайті.
Щоб оновити свої дані будь-яким іншим способом, зв’яжіться з нами за контактною інформацією, зазначеною в пункті 14.
Ми повністю згодні з тим, що ваші персональні дані належать вам і що ви маєте певні права щодо персональних даних. Зрозумійте, що ми можемо мати певні зобов’язання щодо ведення записів персональних даних, попри ваші запити щодо реалізації наступних прав, наприклад, для юридичних та бухгалтерських цілей.
Ви можете мати такі додаткові права, детально описані нижче:
Право на видалення ваших даних: ви можете видалити ваш обліковий запис користувача, увійшовши під своїм ім'ям користувача та паролем і вибравши опцію «видалити обліковий запис». Це призведе до видалення вашого облікового запису та інформації, пов’язаної з вашим обліковим записом користувача, за винятком даних, пов’язаних із попередніми замовленнями, та іншої інформації, яку необхідно зберігати для бухгалтерських та юридичних цілей.
Щоб видалити ваші дані іншим способом або іншою мірою, надішліть заявку з цифровим підписом нашим контактним особам, зазначеним у пункті 14. Ми відповідаємо на запит і приймаємо рішення щодо нього протягом щонайменше 30 робочих днів. Щоб ідентифікувати себе іншим способом, окрім цифрового підпису, зв’яжіться з нами за контактними даними, наведеними в пункті 14.
Право на обмеження: з обмеженого переліку причин ви можете попросити припинити використання або приховати ваші персональні дані. Для цього надішліть нам заяву з цифровим підписом, яка пояснює причину та зміни, пов’язані з використанням даних. Ми відповідаємо на запит протягом щонайменше 30 робочих днів і можемо попросити у вас більш детальну інформацію.
Зверніть увагу, що після видалення облікового запису ви не зможете побачити історію замовлень, пов’язану з видаленим обліковим записом, навіть якщо ви відкриєте новий обліковий запис у майбутньому.
Fleurop-Interflora NE Europe несе відповідальність за збір і зберігання замовлень і даних користувачів цього вебсайту.
З питань та запитів, що стосуються персональних даних, просимо звертатися за такими контактами:
Fleurop-Interflora NE Europe OÜ
Вабаыхумуусеуми теэ 2A
13522 Таллинн / Эстония
Електронна пошта: info@interflora.ua
Тел: +372 6003900 / 6003904
Факс: +372 6003901
Завдяки міжнародній мережі Fleurop-Interflora ми доставляємо ваше замовлення протягом декількох годин у будь-якій точці світу! Через різні часові пояси і різницю робочих годин в окремих країнах, доставлення в той же день вашого замовлення може бути гарантоване лише за таких умов:
Чи прийняте ваше замовлення, можна побачити особисто, це залежить від свят та робочих годин у країні, де знаходиться отримувач.
Будь ласка, уважно перевірте, чи адреса доставлення, включно з місцевим номером телефону, є повною та правильною. Ми не несемо відповідальності за несвоєчасне доставлення замовлення або неможливість його доставлення через неправильну або неповну адресу.
Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо Ви маєте спеціальне замовлення або запит. Ми гарантуємо доставлення у точно визначений час лише за попередньої згоди нашого відділу обслуговування клієнтів.
Переконайтеся, що адреса та номер телефону отримувача правильні та повні. Ми не несемо відповідальності за будь-які затримки або неможливість доставити замовлення, якщо адреса неповна або неправильна.
Якщо отримувач буде відсутній за вказаною вами адресою, наш флорист залишить візитну картку та спробує зв’язатися з отримувачем пізніше телефоном, щоб здійснити доставлення. Якщо флорист не може доставити квіти і не зможе зв’язатися з отримувачем протягом 24 годин після першої спроби доставлення, він повідомить нас про неможливість доставлення, і ми сповістимо вас про це телефоном або електронною поштою. Флорист, який здійснює доставлення, має право залишити квіти надійній третій стороні (наприклад, сусіду, портьє, швейцару, працівнику похоронного бюро тощо) для передачі квітів отримувачу. Те ж саме стосується додаткових товарів (листівки, подарунка тощо), передача яких була узгоджена в окремих випадках.
Якщо отримувач без будь-якої причини відмовляється прийняти квіти, стягується повна вартість за рахунком, виставленим нашим флористом.
Протягом кількох хвилин після оформлення замовлення ви отримаєте електронною поштою підтвердження замовлення, яке міститиме номер замовлення, а також опис композиції, яку ви вибрали, ціну покупки, дату доставлення, а також адреси відправника та отримувача.
Будь ласка, зв’яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів, якщо ви не отримали підтвердження замовлення.
Квіти — це сезонний товар, тому деякі сорти не завжди будуть доступні у флористів, зокрема і на інтернет-сайті Fleurop-Interflora.
Ми не можемо гарантувати постійну наявність певних квітів у кожному флористичному магазині по всьому світу, особливо якщо замовлення надходять в короткі терміни. Таким чином, букет Fleurop-Interflora може дещо відрізнятися від представленого в інтернет-магазині. Проте кожен букет Fleurop-Interflora – це витвір мистецтва, щойно складений спеціально для вас в одному з наших преміальних магазинів Fleurop-Interflora, і ви можете бути впевнені, що буде докладено максимум зусиль, щоб відповідати кольору та формі букета, який показаний на фотографії онлайн.
Ви можете бути впевнені, що буде докладено максимум зусиль, щоб ваш букет за формою та кольором якомога краще відповідав ілюстрації.
Квіти з вазами, на жаль, відсутні. Проте на квітковому онлайн-сайті Fleurop-Interflora чітко позначені квіти, котрі доставляються з вазами.
Для наших флористів-партнерів дуже важливо, щоб клієнти залишалися задоволені нашою роботою.
Ми гарантуємо, що всі замовлення обробляються професіоналами, а товари мають першокласну якість. Усі квіткові композиції будуть свіжими та доставленими особисто.
Ми гарантуємо сумлінне виконання кожного замовлення Fleurop-Interflora. Наша гарантія охоплює:
Проте, якщо виникнуть скарги, адресат, звичайно, може звернутися до флориста Fleurop-Interflora, який здійснив доставлення. Останній гарантує якість доставленого товару протягом щонайменше трьох днів — 72 годин після доставлення, та замінить товар іншим, якщо квіти або рослини, які є предметом будь-якої претензії, будуть повернуті до магазину протягом цього терміну.
Ця гарантія — ваша впевненість у тому, що ваше замовлення буде виконане з любов'ю та турботою, а також що буде використана продукція найвищої якості. Однак, якщо ви не будете задоволені доставленням або якістю, повідомте нам про це протягом 3 днів з дати доставлення.
Усі замовлення обробляються виключно співробітниками організації Fleurop-Interflora.
Зайве говорити, що вся інформація, необхідна для обробки вашого замовлення, буде оброблятися конфіденційно і не буде передана третім особам.
Будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів для розв'язання будь-яких ваших питань та пропозицій.
Ми дякуємо вам за довіру до нашого інтернет-магазину.